PROCESSOS A AUDITAR EN EL CLIMA LABORAL DE FRANCE TELECOM

1. El Reconeixement de la Responsabilitat Social com a nova filosofia de France Telecom (FT), comporta el desenvolupament d´una Política social que fixi uns paràmetres essencials a partir dels quals es desenvoluparan les accions. Durant l´auditoria, s´haurà de comprovar si aquesta política existeix, està definida, acceptada i recolzada per la alta gerència.

2. Existència d´un Pla Estratègic corporatiu integrat. El Contracte Social 2009-2012 (CS12) ha de trobar-se integrat en la estratègia empresarial, i per tant, ha de contemplar Plans d´Actuació, Objectius, Metes i un Pressupost definit de manera que no sigui un projecte aïllat per complir aparentment amb les expectatives de treballadors i sindicats, si no que ha de poder-se provar que aquesta estratègia forma part de les activitats de la empresa de forma integrada.

Durant l´anàlisi d´aquestes variables podríem tenir en compte:

2.1. El Diagnòstic de la realitat interna :

Estudi psicològic dels treballadors: exigències emocionals 

Les condicions de treball, físiques, seguretat i salut. 

Desenvolupament des de la triple vessant, formació, plans de carrera i promoció interna 

Relacions interpersonals i intra-departamentals 

Estructura organitzativa (esquema de lideratge) 

Valoració i reconeixement per part de l'organització cap als seus treballadors. Valoració de l'acompliment (vivències positives) 

Cultura d'empresa 

(completar amb les paràmetres que creieu importants i que no apareguin, o utilitzar les 158 mesures que formen el mencionat CS12, si podem trobar-les a la xarxa) 

2.2. Definició dels Objectius, Metes i Plans d´Acció i Períodes. A partir de les avaluacions anteriors, comprovar si s´han definit els programes i projectes necessaris per millorar els aspectes significatius que haguin aparegut durant l´auditoria anterior. La part més important en aquest punt serà esbrinar si l´empresa ha assolit els objectius i les metes que s´havia proposat en el seu pla estratègic. Per això, FT haurà d´ haver assignat uns indicadors (quantitatius) a través dels quals podrem valorar l´ assoliment de les diferents variables. Per exemple, un objectiu-meta: reduïr l´index absentisme d´un 20 % a un 2 % en el període del 2009 al 2012. Si el valor de l´absentisme en 2012 no és del 2%, la meta no es va assolir. S´hauran d´analitzar les possibles causes i proposar noves accions correctores.

2.3. Assignació de Responsabilitats. Avaluar si es van estructurar en equips de treball les responsabilitats d´implementar el Pla Estratègic o accions concretes del mateix. Avaluar el grau de compliment per persones i equips de les accions assignades. Detectar en cas d´incompliment el motiu de la desviació.

3. Revisió per la Direcció. S´haurà d´auditar si la Direcció ha anat efectuant periòdicament l´anàlisi de la informació que proveïa dels indicadors que es va marcar (seguiment de compliment de les metes establertes), amb la finalitat de poder anar corregint les desviacions que anaven apareixent al llarg del període de la implantació.

EVIDÈNCIES OBJECTIVES DE LA PERCEPCIÓ DEL CLIMA LABORAL A FRANCE TELECOM 

Proves Físiques: mitjançant visita a les oficines i despatxos, realitzant inspeccions oculars.

• Inventari de número de treballadors.
• Observació de la distribució física (disposició) de departaments  
• Observació de la correcta configuració de llocs de treball en quant a seguretat i ergonomia: nº de treballadors per metre quadrat, adequat nivell de llum, de soroll, temperatura, humitat, pantalles de visualització de dades, cadira i equips de treball adequats a la exposició del treballador (nº d´hores de treball)
• Observació participant de comportaments, usos i costums (cultura d´empresa).
• Observació directa del comportament dels empleats amb els seus caps i viceversa.
• Observació de l´ordre i neteja
• Observació de l´existència o no de taulells d´anuncis que evidenciïn la comunicació interna de la política d´empresa, actes de reunions del comité, i circulars informatives d´interès general.
• Observació de l´existència o no de plànols d´evacuació i indicacions del pla d´emergència, així com senyalització de les vies d´evacuació, llums d´emergència i extintors segons normativa.

Proves Documentals: mitjançant la verificació de qualsevol suport escrit o multimèdia (Documents, registres, factures, contractes, estatuts, bases de dades, intranet)

• Resultats de l’enquesta realitzada als treballadors l’any 2009
• Nombre de suïcidis succeïts des del 2008: es van suïcidar 25 treballadors i 13 ho van intentar
• Estadística de suïcidis en comparació amb els suïcidis al país.
• Estudis interns anteriors que demostren que l’ambient és tòxic degut al mobbing 
• Nombre de baixes laborals dels treballadors.
• Índex d'absentisme (causes, categoria que ocupen i qui és el cap d’aquests treballadors.
• Verificació de l ´existència d´unala Políticad´Empresa, així com un Codi d´Ètica Empresarial.
• Verificació de l´existència de sistemes de gestió implantats per l´empresa: ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS 18001 / SA 8000.
• Comprobació de l´existència de Registres dels sistemes de Gestió que acreditin la implantació.
• Evidències documentals de l´existència del Contracte Social 2009-2012 , l´assignació de responsabilitats, terminis i tancament d´accions/mesures.
• Evidències documentals de que s´ha realitzat una avaluació de la eficàcia de les mesures implementades a partir del Contracte Social 2009-2012 i proposta de noves mesures correctives si aplicava.
• Evidències documentals de la realització d´auditories internes de verificació.
• Índex d´absentisme
• Estadística de sinistralitat laboral
• Informes anuals de la Vigilància dela Salutdels darrers 5 anys (si bé els resultats dels exàmens mèdics dels treballadors son confidencials, a nivell de població es fan uns informes estadístics de resultats per poblacions, on apareixen signes de desviació o no, sobre els aspectes examinats en la salut dels treballadors)
• Contractes laborals i fulls de salaris dels treballadors i dels alts càrrecs.

Proves Verbals: mitjançant converses amb el personal de l´empresa, clients i proveïdors. 

• Entrevistes obertes amb una mostra de treballadors signiticativa
• Entrevistes tancades amb els directius de l´empresa on es determinarà l´existència de programes i estratègies de recursos humans.
• Estudi de casos a través de les entrevistes personals amb la plantilla. 
• Dinàmiques de grup (brainstorming)

Proves Analítiques: comprovació de la veracitat de càlculs, registres, informes de seguiment, etc.

• Anàlisis i causes dels acomiadaments.
• Anàlisi de les causes de la mobilitat geogràfica i funcional.
• Índex de rotació dels treballadors per a cadascun dels nivells organitzatius.
• Nivell de competències o qualificació dels treballadors.
• Nivell de formació assolit i possibilitats de promoció.
• Verificació del grau de compliment i eficàcia del Contracte Social 2009-2012. Comprobació de realització de mesures concretes.
• Realització d´un QUESTIONARI de clima laboral (en soport paper o en línia, però totalment confidencial) que pretén mesurar el clima laboral tractant temes com la valoració/percepció del treballador (mitjançant escales de satisfacció) sobre:

-    Alineació dels objectius de l´empresa, del departament i els propis,
-    Comunicació i informació relacionada amb l´empresa
-    Comunicació i informació relativa al propi treball
-    Disposició d´eines necessàries per desenvolupar el treball
-    Condicions físiques i de seguretat
-    Ambient de treball general
-    Valoració del lideratge del supervisor i competència supervisora (grau de confiança que tenen sobre el coneixement dels seus supervisors)
-    Organització del treball
-    Grau d´independència / autonomia en la execució de les tasques habituals
-    Grau de satisfacció salarial i de reconeixement
-    Implicació i sentit de pertinença.
-    Grups de treball (si es fomenta o no el treball en equip)
-    Condicions de treball en quant a mesures de seguretat i higiene.
-    Oportunitats de carrera i expectatives de promoció
-    Plans de formació
-    Seguretat al lloc de treball
-    Jornada laboral
-    Conciliació laboral- familiar 

IMPLANTACIÓ DE MILLORES A FRANCE TELECOM

Aquestes mesures podrien ser: 

• Pràctiques responsables de contractació
• Programes formatius integrals per a la promoció dels treballadors
• Sistemes reals de plans de carrera
• Foment de l´estabilitat contractual de la plantilla
• Millora de les polítiques retributives i equitat salarial
• Implementació de sistemes d´avaluació de l´acompliment i de reconeixement de mèrits
• Reduccions horàries de les jornades laborals
• Sistemes flexibles d´excedències
• Programes d´adaptació als canvis organitzacionals / tecnològics
• Implementació de mesures de conciliació de la vida familiar i laboral
• Altres beneficis socials com: assegurança mèdica complementària, ajuda per l'habitatge, menjadors, ajuda per al transport, beques formatives i educatives per empleats i fills, assessorament jurídic I fiscal gratuït, gimnàs, guarderies
• Potenciació del diàleg amb els sindicats i un major interès en la felicitat dels treballadors
• Vincular una part del salari variable dels directius un 30% a resultats no ja econòmics o comercials, si no d´ordre social
• Incoporar psicòlegs amb la finalitat de promoure un ambient saludable
• Canviar l'estil del líder autoritari per un líder flexible i adaptable
• Fomentar que les relacions entre el personal siguin sanes i que els treballadors gaudeixin en el seu lloc de treball i amb la seva feina
• Canviar la organització delegant més feines als treballadors perquè es sentin amb confiança amb si mateixos i més realitzats
• Reconeixer el treball ben fet per augmentar l'autoestima dels treballadors
• Que hi hagi un tracte d'igualtat, que tothom tingui les mateixes oportunitats i estigui en igualtat de condicions, sense distincions de sexe, raça o edat i sense favoritismes o enveges